Freshdesk

Freshdesk – это облачный сервис поддержки клиентов, предлагающий интуитивные решения для ведения переписки с клиентами, управления запросами и автоматизации рабочих процессов. С помощью многофункционального интерфейса компании способны отслеживать и обрабатывать обращения из различных каналов, включая электронную почту, социальные сети, телефон и чат. Freshdesk облегчает сотрудничество в команде и помогает улучшить качество обслуживания за счет базы знаний и системы отчетности. Эффективный инструмент для создания лучшего клиентского опыта.

Категория:

Агрегатор мессенджеров

Бесплатная версия:

Да

Пробный период:

Да

Стоимость:

от 15 $ за месяц

Способ оплаты:

ежемесячно, ежегодно

Размещение:

Облако

Платформа:

Apple, Linux, Windows

Мобильное приложение:

Android, iOS

Управление тикетами

Freshdesk автоматизирует процесс обработки запросов пользователей, позволяя легко организовывать, назначать и отслеживать все тикеты поддержки в единой системе. Система умело распознает и категоризирует обращения клиентов, предоставляя инструменты для эффективного взаимодействия с пользователями, быстрого разрешения проблем и улучшения удовлетворенности клиентов.

Мультиканальная поддержка

Freshdesk обеспечивает принятие и управление запросами из различных каналов коммуникации, включая электронную почту, социальные сети, веб-сайты, чаты и телефонные звонки. Этот инструмент позволяет компаниям предоставлять консистентный уровень сервиса на всех платформах, автоматически конвертируя все поступающие сообщения в тикеты для удобства обработки и отслеживания.

Автоматизация рабочих процессов

Freshdesk значительно упрощает рабочие процессы благодаря возможностям автоматизации, которые включают задание рабочих процедур, перенаправление запросов на соответствующие отделы или сотрудников, а также предустановленные ответы на часто задаваемые вопросы. Данная функция освобождает время персонала, что позволяет им сосредоточиться на сложных задачах и повышает общую продуктивность службы поддержки.