Oktell — это многофункциональный сервис для автоматизации корпоративных коммуникаций. Он предоставляет компаниям интегрированные решения для управления голосовыми вызовами, обеспечивает эффективную организацию работы колл-центров и поддерживает сервис дистанционного обслуживания клиентов. Oktell идеально подходит для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышения общей продуктивности трудовых ресурсов компании. Он помогает автоматизировать распределение вызовов, а также предлагает продвинутые аналитические и отчетные функции для мониторинга эффективности работы.

Категория:
Виртуальная АТС
Бесплатная версия:
Нет
Пробный период:
Нет
Стоимость:
нефиксированная
Способ оплаты:
Размещение:
Облако
Платформа:
Apple, Windows

Автоматизация исходящих звонков

Oktell предоставляет мощный инструмент для автоматизации исходящих звонков, который значительно повышает эффективность работы операторов колл-центра. Система позволяет настраивать массовые обзвоны, автоматически распределяя нагрузку между операторами и минимизируя время ожидания ответа. Она также способна анализировать и отсеивать занятые номера и автоответчики, что увеличивает долю качественных соединений.

Управление входящими звонками

Сервис Oktell включает в себя продвинутые механизмы для управления входящим потоком вызовов, что позволяет создать оптимальный путь обработки звонка для каждого клиента. Интеллектуальная маршрутизация направляет вызовы в соответствии с заданными критериями, учитывает навыки операторов и текущую загрузку, обеспечивая минимальное время ожидания и повышение качества обслуживания.

Интеграция с

CRM и другими бизнес-системами Oktell тесно интегрируется с различными CRM-системами и другими корпоративными приложениями, что повышает эффективность работы персонала и качество взаимодействия с клиентами. Интеграция позволяет автоматически отображать информацию о клиенте при входящем звонке, сохранять историю общения и обеспечивать быстрый доступ к необходимым данным непосредственно во время диалога, что существенно экономит время операторов и улучшает качество обслуживания.