Омнидеск

Омнидеск – это комплексный сервис для автоматизации поддержки и управления запросами клиентов. Платформа предоставляет инструменты для централизации обращений из различных каналов: электронной почты, мессенджеров, соцсетей и форм на сайте. С её помощью компании могут значительно ускорить обработку вопросов, а также повысить эффективность взаимодействия с клиентами за счет использования единой базы знаний и интеграции с CRM-системами. Омнидеск идеально подходит для организаций, стремящихся оптимизировать сервисную поддержку и повысить уровень удовлетворенности своих клиентов.

Категория:

Агрегатор мессенджеров

Бесплатная версия:

Нет

Пробный период:

Да

Стоимость:

от 10 € за месяц

Способ оплаты:

ежемесячно

Размещение:

Облако

Платформа:

Apple, Windows

Мобильное приложение:

Android, iOS

Унифицированная система обработки обращений клиентов

Омнидеск предоставляет удобный способ управления всеми обращениями клиентов из единого интерфейса. Сервис автоматически собирает запросы по различным каналам связи, таким как электронная почта, социальные сети, мессенджеры и формы обратной связи на сайте, позволяя команде поддержки эффективно реагировать и отслеживать все вопросы клиентов в одном месте.

Автоматизация рабочих процессов

С Омнидеск, компании могут значительно упростить рабочие процедуры благодаря инструментам автоматизации. Сервис позволяет настраивать правила и сценарии для автоматической рассылки уведомлений, назначения задач среди сотрудников и разграничения доступа к разным типам запросов. Таким образом, часто встречающиеся действия обрабатываются быстро и без необходимости постоянного вмешательства операторов.

Аналитика и отчетность

Омнидеск включает в себя мощные средства для анализа работы службы поддержки и составления детальных отчетов. С помощью этого сервиса, руководители могут получать информацию о загруженности команды, среднем времени ответа на запросы, а также общей удовлетворенности клиентов. Данными легко управлять, они помогают выявлять «узкие» места в процессе работы и позволяют оптимизировать качество обслуживания клиентов.